Опыт вовлечения граждан в получение цифровых государственных услуг в российских регионах: основные направления

Аннотация

Статья посвящена изучению включения граждан в процесс получения государственных услуг в субъектах Российской Федерации. Целью исследования является выявление наиболее успешных примеров взаимодействий в цифровой среде в рамках формата «гражданин-государство». Объектом являются цифровые платформы. Предметом - сервисы, разработанные для таких российских регионов, как Москва, Санкт-Петербург, Нижегородская область, Свердловская область, Краснодарский край, Ставропольский край, Приморский край. В качестве наиболее показательных примеров выбраны порталы «Активный гражданин» (Москва), «Единая карта петербуржца (ЕКП)», «Умный Саров» (Нижегородская область). Также в статье анализируются материалы серии нестандартизованных интервью на тему «Проблема доверия в цифровой среде» с представителями научной сферы, государственной власти и службы, предпринимателями и практиками в сфере информационных технологий и серии экспертных фокус-групп на тему «Особенности взаимодействия государства и гражданина в цифровой среде», которые были проведены в 2023-2024 гг. с представителями рассматриваемых регионов. Определяются основные трудности, с которыми сталкиваются граждане в процессе получения электронных государственных услуг, а также перенесение ряда функционала сервисов с платформ в официальные паблики и чат-боты органов региональной и муниципальной власти.